Rivo Casino Algemene Voorwaarden

Bij Rivo Casino kun je terecht voor gokkasten, live casino, tafelspellen en bonussen. Wij bieden dit spelaanbod zelf aan en zorgen ervoor dat je account, je stortingen en je uitbetalingen goed geregeld zijn. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedereen die onze website bezoekt en op iedereen die bij ons een account aanmaakt. Door een account bij ons te openen, ga je akkoord met de bepalingen zoals hieronder beschreven.

Belangrijk om vooraf te weten: wanneer je bij ons speelt, sluit je een overeenkomst rechtstreeks met ons. Wij beheren jouw spelersaccount, wij verwerken jouw stortingen en uitbetalingen, en ons supportteam behandelt jouw vragen en klachten. Er zit geen tussenpartij tussen jou en ons in.

Op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elke bezoeker en speler van rivocasino.live, ongeacht het apparaat waarmee je onze site bezoekt. Ben je jonger dan 18 jaar, dan vragen we je vriendelijk maar dringend om geen account bij ons te openen en deze website te verlaten. Kansspelen zijn wettelijk en moreel voorbehouden aan volwassenen. Meer hierover lees je op onze pagina over verantwoord spelen.

Om bij ons te kunnen spelen, maak je een account aan met je eigen naam, geboortedatum en contactgegevens. Wij vragen deze gegevens om te controleren dat je 18 jaar of ouder bent en om jouw identiteit te kunnen vaststellen, zoals dat van ons als licentiehouder wordt verwacht. Je mag maximaal één account bij ons aanhouden, gekoppeld aan je eigen naam en gegevens.

Voordat je een uitbetaling kunt opnemen, vragen we je om je identiteit te verifiëren met bijvoorbeeld een kopie van een geldig identiteitsbewijs en, waar nodig, een bewijs van je betaalmethode. Dit proces beschermt jou tegen misbruik van je account en beschermt ons tegen witwassen en fraude. We proberen verificatie zo snel mogelijk af te ronden, meestal binnen enkele werkdagen.

Merken wij dat een account gegevens bevat die niet kloppen, dat er sprake is van meerdere accounts per persoon, of dat een account wordt gebruikt door iemand anders dan de accounthouder, dan kunnen we het account tijdelijk blokkeren totdat de situatie is opgehelderd. In ernstige gevallen sluiten we een account definitief.

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan waarmee je bij ons kunt storten, zoals iDEAL, bankoverschrijving en gangbare e-wallets. Zodra je storting bij ons binnenkomt, wordt deze direct op je speelsaldo bijgeschreven. Voor uitbetalingen geldt dat we eerst je identiteit verifiëren en controleren of aan eventuele bonusvoorwaarden is voldaan, waarna we de uitbetaling zo snel mogelijk in gang zetten.

Verwerkingstijden van uitbetalingen kunnen verschillen per betaalmethode en per bank. We doen ons best om uitbetalingen binnen enkele werkdagen te verwerken, en informeren je actief als een uitbetaling om een gegronde reden langer duurt, bijvoorbeeld bij aanvullende verificatie. Meer uitleg over onze methoden vind je op onze pagina over betalingen.

We houden ons het recht voor om een uitbetaling tijdelijk aan te houden als we redelijke twijfel hebben over de rechtmatigheid van een storting of over de identiteit van de accounthouder. Zodra die twijfel is weggenomen, zetten we de uitbetaling alsnog in gang.

Onze bonussen, waaronder welkomstbonussen, stortingsbonussen en acties binnen onze toernooien, komen altijd met specifieke voorwaarden. Denk aan een inzetvereiste, een geldigheidsperiode, een maximaal uit te keren bedrag en soms een beperking tot bepaalde spellen. Deze voorwaarden staan bij elke bonus apart vermeld op het moment dat je hem accepteert.

Voldoe je niet aan de inzetvereiste binnen de gestelde termijn, dan vervalt het bonussaldo en de eventueel daarmee behaalde winst. Gebruik je een bonus op een manier die duidelijk niet is bedoeld, bijvoorbeeld door met minimale inzetten alleen de inzetvereiste weg te spelen zonder daadwerkelijk te spelen, dan kunnen we de bonus en de bijbehorende winst ongeldig verklaren.

We bieden bonussen in principe eenmalig per speler, huishouden en IP-adres aan, tenzij anders vermeld. Ontdekken wij dat iemand meerdere keren dezelfde bonus probeert te claimen via verschillende accounts, dan behandelen we dat als misbruik zoals hieronder beschreven.

Wij verwachten dat spelers eerlijk gebruikmaken van ons casino. Onder misbruik verstaan wij onder meer het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon, het gebruik van gestolen of onrechtmatig verkregen betaalmiddelen, het manipuleren van spellen met technische hulpmiddelen, en het structureel misbruiken van bonusvoorwaarden zoals hierboven beschreven.

Stellen wij misbruik vast, dan kunnen we een account per direct blokkeren, openstaande bonussen en bijbehorende winst ongeldig verklaren, en in ernstige gevallen aangifte doen. We beoordelen elke situatie zorgvuldig en op basis van feiten voordat we een dergelijke maatregel nemen, en we communiceren de reden van een blokkade aan de betrokken speler.

Ook verwachten we dat spelers zich niet voordoen als iemand anders en dat ze geen pogingen ondernemen om onze systemen te omzeilen, bijvoorbeeld door een zelfuitsluiting via Cruks te proberen te ontwijken. Dit soort gedrag beschouwen wij als een schending van deze voorwaarden.

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, spelnamen en overige content op rivocasino.live zijn eigendom van ons of worden door ons rechtmatig gebruikt met toestemming van de rechthebbende. Het is niet toegestaan om content van onze website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden, te bewerken of commercieel te exploiteren op een ander platform.

Wil je een fragment citeren of naar een van onze pagina's linken, dan mag dat uiteraard, mits je een duidelijke bronvermelding toevoegt en niet de indruk wekt dat de content van jou afkomstig is. Merknamen, logo's en beeldmerken van onze spelproviders die op onze site worden getoond, blijven eigendom van de betreffende partijen.

Onze website bevat op een aantal plekken verwijzingen naar externe informatiebronnen, zoals toezichthouders of hulporganisaties. Zodra je op zo'n link klikt, verlaat je rivocasino.live en beland je op een website waar wij geen zeggenschap over hebben. Vanaf dat moment gelden de voorwaarden en het privacybeleid van die externe partij.

Ons eigen spelaanbod, onze betaalmethodes en onze bonusvoorwaarden passen we van tijd tot tijd aan, bijvoorbeeld om nieuwe spellen toe te voegen of om regelgeving te volgen. Beschikbaarheid van ons casino kan bovendien per regio verschillen, afhankelijk van onze licentie en lokale wetgeving. We houden onze pagina's zo actueel mogelijk, onder meer over het Cruks-register en wat dat voor jou betekent.

Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten we aansprakelijkheid uit voor indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst die voortvloeit uit het gebruik van ons platform. We zijn wel verantwoordelijk voor een correcte verwerking van jouw stortingen en uitbetalingen conform onze voorwaarden, en voor de juistheid van de spelregels en bonusvoorwaarden zoals wij die zelf publiceren.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je zelf onjuiste gegevens hebt opgegeven bij registratie, doordat je je inloggegevens hebt gedeeld met een derde, of doordat je apparaat of internetverbinding tijdens het spelen uitvalt. We streven naar hoge kwaliteit en beschikbaarheid, maar een online platform kan nooit volledig storingsvrij op elk moment zijn. Merk je een fout op, meld dit dan gerust bij ons supportteam zodat we het kunnen corrigeren.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zaken die naar Nederlands recht niet uitgesloten mogen worden, zoals aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Op deze Algemene Voorwaarden en op het gebruik van ons casino is Nederlands recht van toepassing. Mocht er onverhoopt een geschil ontstaan dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, dan is de bevoegde rechter in Nederland aangewezen om hierover te oordelen, tenzij dwingend recht anders bepaalt. We gaan er echter van uit en streven ernaar dat de meeste vragen of onduidelijkheden eenvoudig via direct contact met ons supportteam kunnen worden opgelost, zonder dat een juridische procedure nodig is.

Verhouding tot wetgeving kansspelen

Wij bieden onze spellen aan onder de Wet kansspelen op afstand en staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit. Voor vragen over onze licentiestatus verwijzen we naar het openbare vergunningenregister van de Kansspelautoriteit en naar onze eigen pagina's, waaronder die over mobiel spelen en ons VIP-programma.

We kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wetgeving verandert, wanneer we nieuwe functionaliteiten toevoegen aan ons platform, of wanneer we ons spelaanbod uitbreiden. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met een bijgewerkte publicatiedatum onderaan de tekst.

Bij ingrijpende wijzigingen proberen we dit ook op een zichtbare plek op de website te communiceren, bijvoorbeeld via een melding op de homepage of een bericht in je account. We raden aan om deze pagina van tijd tot tijd te raadplegen. Voortgezet gebruik van ons platform na een wijziging geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

Ja. Wij beheren jouw spelersaccount, verwerken jouw stortingen en uitbetalingen en behandelen jouw vragen via ons eigen supportteam. Er zit geen externe partij tussen jou en ons in. Wanneer je bij ons een account aanmaakt, sluit je een overeenkomst rechtstreeks met ons, en deze Algemene Voorwaarden vormen de kern van die overeenkomst.

Waarom leggen wij dan zoveel uit over hoe alles werkt? Omdat we willen dat je begrijpt wat je van ons als casino mag verwachten voordat je gaat spelen. Onze bonussen en promoties, zoals die op onze pagina's over jackpots en spellen, komen altijd met heldere voorwaarden, zodat er geen verrassingen zijn.

Kan ik Rivo Casino aansprakelijk stellen bij problemen?

Voor problemen met je account, een storting, een uitbetaling of een bonus bij ons ben je bij het juiste adres: dat behandelen wij zelf via ons supportteam. We kijken serieus naar elke melding en lossen fouten aan onze kant zo snel mogelijk op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot een erkende geschillencommissie binnen de kansspelsector.

Vanaf welke leeftijd mag ik bij jullie spelen? Ons platform, net als de content erop, is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder, in lijn met de Nederlandse wetgeving rond kansspelen. Ben je jonger dan 18, dan vragen we je nadrukkelijk om geen account bij ons te openen. Ouders en verzorgers die zich zorgen maken over toegang van minderjarigen kunnen ouderlijk toezicht instellen via hun browser of besturingssysteem.

Wat gebeurt er als deze voorwaarden wijzigen en waar kan ik terecht met een klacht?

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer wetgeving verandert of wanneer we ons aanbod uitbreiden. Wijzigingen publiceren we altijd op deze pagina met een nieuwe datum, en bij ingrijpende aanpassingen proberen we dit ook elders op de website onder de aandacht te brengen. Voor klachten over ons casino zelf kun je terecht via ons supportteam, dat bevoegd is om jouw situatie te beoordelen en op te lossen.